Als Mitglied des CRM-Teams trägst du dazu bei, die Aktivierung und Bindung unserer Kund*innen auf ein neues Level zu bringen. Mit deinen CRM-Kampagnen begleitest du unsere Kund*innen in jeder Phase ihrer Customer Journey und schaffst so ein besonderes Produkterlebnis.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- CRM Ownership & Strategie: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für definierte CRM-Themenbereiche von der Priorisierung über Stakeholder-Abstimmungen bis zur Umsetzung zielgerichteter, datenbasierter Kommunikationsstrategien.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Als CRM-Expert*in arbeitest du in einem interdisziplinären Team an unternehmensweiten Initiativen und Feature Launches und entwickelst sowie implementierst strategische Kommunikationskonzepte entlang relevanter Customer Journeys.
- Projektverantwortung & Weiterentwicklung: Du treibst eigenständig CRM-Projekte voran, die du auf Basis von Datenanalysen, Kundenbedürfnissen oder Business-Potenzialen identifizierst und verantwortest die strategische Weiterentwicklung des CRM-Bereichs end-to-end.
- Automatisierung & Journey-Aufbau: Du konzipierst und implementierst skalierbare, automatisierte Customer Journeys sowie Multichannel-Kommunikationsstrecken (E-Mail, Push, In-App) mit komplexen Trigger-Logiken.
- Experimentation & Optimierung: Du formulierst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen kontinuierlich, während du Erkenntnisse und relevante KPIs dokumentierst.
- Qualität & Tooling: Du verantwortest Qualitätssicherung, Testing und Fehlermanagement im CRM-Tool Braze und koordinierst technische Weiterentwicklungen mit internen Engineering Teams sowie externen Partnern.
- Operative Exzellenz: Du bist Ansprechperson für Support- und Ad-hoc-Kommunikation sowie für das E-Mail-Reputationsmanagement.