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Customer Support Representative (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Hamburg / Remote
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Worum es geht
Wir haben mit Tomorrow Großes vor! Unsere Vision: Nachhaltige Finanzen raus aus der Nische holen und in die Mitte der Gesellschaft bringen. Das ist verdammt viel Arbeit – also packen wir es an.

Als Customer Support Representative (w/m/d) unterstützt du das Team mit viel Begeisterung, Herz und Humor bei der Bearbeitung von Anfragen via Chat, E-Mail und Telefon. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und hilfst ihnen kompetent bei individuellen Fragen und Anliegen rund um ihr Konto. Darüber hinaus bleibst du im Austausch mit anderen Teams, platzierst technische Herausforderungen klar und trägst wertvolles Feedback ins Unternehmen. Unsere Prozesse und Strukturen hast du dabei immer im Blick, bringst dich mit Ideen ein und hilfst uns so, unseren Support stetig weiterzuentwickeln. Kurz: Du bist der Fels in der Brandung – und sorgst dafür, dass sich unsere Kund*innen jederzeit gut aufgehoben fühlen.
Was Du mitbringen solltest

  • Du hast bereits Erfahrung im regelmäßigen Kontakt mit Kund*innen – idealerweise im Customer Support oder -Service.

  • Erfahrungen im Bankenbereich sind ein Plus, aber kein Muss.

  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Inhalte klar, verständlich und präzise vermitteln.

  • Du bist zuverlässig und behältst auch bei sich wiederholenden Aufgaben stets den Überblick und die Motivation.

  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

  • Du hast mindestens 30 Stunden/Woche Zeit, das Team zu unterstützen und bist dazu bereit, ab und zu auch samstags zu arbeiten.

  • Du stehst hinter der Idee, Geld als Hebel für positiven Wandel zu nutzen und brennst darauf, mit uns zusammen ein besseres Morgen für alle zu gestalten.
Was wir anbieten
Es wird Spaß machen, versprochen. Mit mehr als 100 Überzeugungstäter*innen arbeitest du bei Tomorrow jeden Tag daran, Menschen für nachhaltige Finanzen zu begeistern. Unsere Kultur basiert auf unseren Werten, gelebter New-Work-Philosophie und klaren, ambitionierten Zielen. Aber schreiben können wir hier viel – lern uns am besten einfach kennen und überzeuge dich selbst.
Vergütung
31.000 - 37.000 Euro Jahresbrutto (40 Stunden/Woche) + einmalig 5.000 Euro in Virtual Shares

Transparency is Queen (and King). Deshalb geben wir für alle Jobs eine Gehaltsspanne an. Eine individuelle Einschätzung und Eingruppierung in unsere transparente Gehaltsmatrix können wir vornehmen, sobald wir dich im Interview besser kennengelernt haben.
Von wo aus du arbeiten könntest
Wir möchten allen Mitarbeitenden bei Tomorrow ermöglichen, ihre Lebens- und Arbeitszeit flexibel und unter Berücksichtigung der eigenen Lebensrealität zu gestalten. Home Office und Mobile Work sind daher feste Bestandteile unserer “remote-friendly” Arbeitskultur. Gleichzeitig glauben wir an die besondere Atmosphäre und die Innovationskraft echter menschlicher Begegnung. Unser tolles Office in Hamburg bietet dafür Raum und steht dir jederzeit als Arbeitsort zur Verfügung. Unser Büro ist barrierearm, hat einen ebenerdigen Zugang und bietet flexible Möglichkeiten, den Arbeitsplatz zu gestalten. Wie viel Zeit “on-site” für dich und deine Rolle bei Tomorrow ideal ist, definierst du einfach zusammen mit deinem Team. Und eins noch: Aus organisatorischen Gründen ist für diese Position ein Wohnsitz und Arbeitsort in Deutschland erforderlich.
Und jetzt?
Welcome to our community
Wir fördern Vielfalt und begegnen uns auf Augenhöhe. Egal wie du bist, wir freuen uns auf dich - auch wenn du denkst, dass du nicht alle Anforderungen perfekt erfüllst.

Wenn du Lust hast, bei uns mitzumachen, brauchen wir folgende Infos von dir:
  • Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum
  • Deine Gehaltsvorstellung, frühestmöglichen Eintrittstermin sowie deine möglichen Wochenstunden
  • Ein paar Worte zu deiner Motivation, mit uns das Banking von Morgen zu entwickeln
Außerdem würden wir uns freuen, wenn du uns sagst, wie du gerne angesprochen werden möchtest (Pronomen/Wunschname), sodass wir das im gesamten Bewerbungsprozess berücksichtigen können.

Unser Interviewprozess:  
  1. Erstes Kennenlernen mit kulturellem und fachlichem Austausch | Talent Acquisition
  2. Fachliches Interview mit Case Study | Customer Support Team Leads
  3. Finales Interview | Customer Support Team Leads & Talent Acquisition

Dein*e Ansprechpartner*in
Lika
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Über uns
Wir sind ein Social Business aus dem Herzen von St. Pauli und haben es uns zum Ziel gemacht, Geld als Hebel für den positiven Wandel zu nutzen, um eine bessere Zukunft für alle zu gestalten. Im November 2018 haben wir mit einem nachhaltigen Girokonto gestartet, das heute rund 120.000 Menschen in Europa nutzen. Als nächstes wollen wir Tomorrow als umfassende Finanzplattform etablieren und noch mehr Geld in die richtige Richtung lenken. Mit einer App, die sich am Bedürfnis unserer Kund*innen orientiert, transparenter und zeitgemäßer Ansprache und messbarem sozialen und ökologischen Impact. Mach mit und hilf uns, nachhaltige Finanzen in der Mitte der Gesellschaft zu etablieren! 
  kununu
The role

We have big plans for Tomorrow! Our vision: Establish sustainable finance at the heart of society. That's a hell of a lot of work - so let's get started.

As a Customer Support Representative (f/m/x) you'll support the team with enthusiasm, empathy and humour in responding to customer enquiries via chat, email and phone. You're the first point of contact for our customers and provide competent help with individual questions and concerns about their account. You'll also stay in contact with other internal teams to address technical issues directly and bring valuable feedback into the company. You keep a sharp eye on our processes and structures, contribute your own ideas, and help us continuously improve our support offering. In short: You're the rock in the surf – making sure our customers feel truly supported and in good hands.

What we're looking for

  • You already have experience in regular customer interaction – ideally in customer support or service.

  • Experience in the banking sector is a plus, but definitely not a must.

  • You pick things up quickly and can communicate information in a clear, precise and understandable way.

  • You're reliable, stay on top of recurring tasks – and keep your motivation along the way.

  • You have very good German and English skills.

  • You have at least 30 hours/week to support the team and you're willing to work Saturdays from time to time.

  • You support the idea to create a better future for everyone by using money as a force for good.
What we offer
It will be fun too, we promise! Together with more than 100 like-minded colleagues, you will work every day to win people over to sustainable finance. Our culture is based on our values, our active new work philosophy and on clear, ambitious goals. But the best way to get to know us is to come and meet us and experience Tomorrow for yourself.
Salary
31.000 - 37.000 EUR annual gross (40 hours/week) + one-time 5.000 EUR in virtual shares

Transparency is Queen (and King). This is why we indicate a salary range for all jobs. Once we have got to know you better in an interview, we will be able to assess you individually and find out where you fit in our transparent salary matrix.
You want to work remotely?
We want to give all employees at Tomorrow the opportunity to organize their personal life and working hours flexibly and in keeping with their own requirements. Working from home and mobile work are therefore integral parts of our remote-friendly work culture. At the same time, we believe in the huge advantages of meeting up and working together in person. Our fantastic office in Hamburg is the perfect space for this and available to you any time. Our office is wheelchair-accessible, has ground-level access and offers flexible options for designing your workspace.The amount of hours you spend on-site to suit you and your role at Tomorrow is something you can define with your team. One more thing: for organizational reasons, this position requires your place of residence to be in Germany.
What's the next step?
We'd like to welcome you to our community.
That is why we want to engage with you at eye level and invite you to come as you are - even if you think you don’t fit all the requirements yet.
 
If you're interested in working with us we need the following from you:
  • Your resume, without photo or birth information
  • Your salary expectations, earliest possible starting date and your possible weekly hours.
  • A few sentences about your motivation to build the banking of tomorrow with us
Besides, we would appreciate it if you let us know how you would like to be addressed (pronoun/preferred name) so that we can take that into account throughout the application process.

Our interview process:
  1. First interview around cultural aspects and experience | Talent Acquisition
  2. Case Study | Customer Support Team Leads
  3. Final interview | Customer Support Team Lead & Talent Acquisition

Your contact at Tomorrow
Lika
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About us
We are a social business from the heart of St Pauli and our aim is to use money as a lever for positive change – to shape a better future for everyone. We started out in November 2018 with a sustainable current account, which is now used by around 120,000 people in Europe today. Our next step is to establish Tomorrow as a comprehensive financial platform and to channel even more money in the right direction. With an app that is geared towards the needs of our customers, as well as modern, transparent communication and a measurable social and ecological impact. Join our team and help us establish sustainable finance at the heart of society! 
  kununu
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Werde ein Teil von Tomorrow und hilf uns, das Banking von Morgen zu entwickeln.
Wir freuen uns über ​dein Interesse an Tomorrow. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest ​du Schwierigkeiten mit dem Upload ​deiner Daten haben, wende ​dich einfach per Email an jobs@tomorrow.one.
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