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CRM Manager*in

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg / Remote, remote-friendly
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Worum es geht
Wir haben mit Tomorrow Großes vor! Unsere Vision: Nachhaltige Finanzen raus aus der Nische holen und in die Mitte der Gesellschaft bringen. Das ist verdammt viel Arbeit – also packen wir es an.

Als Mitglied des CRM-Teams trägst du dazu bei, die Aktivierung und Bindung unserer Kund*innen auf ein neues Level zu bringen. Mit deinen CRM-Kampagnen begleitest du unsere Kund*innen in jeder Phase ihrer Customer Journey und schaffst so ein besonderes Produkterlebnis.

Zu deinen Aufgaben gehören:
  • Du deckst Kommunikationspotenziale in vielversprechenden Kund*innen-Segmenten auf und entwickelst dafür kreative Kommunikationsstrategien.
  • Du erarbeitest automatisierte, skalierbare Kampagnen und Multichannel-Kommunikationsstrecken (E-Mail, Push-Notification, In-App-Notification) auf der Basis von Kund*innen-Insights und von der Idee bis zur Umsetzung.
  • Du formulierst Hypothesen und verbesserst Kampagnen iterativ mithilfe von A/B- oder multivariaten Tests.
  • Du stellst sicher, dass du durchgeführte Kampagnen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse dokumentierst, beobachtest relevante Kennzahlen und teilst dein Wissen mit dem Team.
  • Du bearbeitest Kommunikationsanforderungen interner Stakeholder mithilfe deiner CRM-Erfahrungen und unterstützt bei der Durchführung von cross-funktionalen Projekten.
Was Du mitbringen solltest
  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Digital/Online Marketing, Marketingkommunikation / Kommunikations- / Medienwissenschaft oder in einem vergleichbaren Ausbildungs-/Studienzweig abgeschlossen sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
  • Du hast Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Customer Engagement Plattformen wie Braze, moengage, Leanplum oder Clevertap.
  • Du hast Erfahrung damit, die Kund*innenbrille aufzusetzen und zu verstehen, was unterschiedliche Kund*innen-Gruppen in verschiedenen Situationen des Customer Lifecycles wichtig ist.
  • Du kennst dich mit den Kriterien aus, nach denen Daten analysiert und verständlich aufbereitet und präsentiert werden. Du hast Erfahrung im Aufsetzen von A/B-Testszenarien.
  • Du bist idealerweise schon mal mit Subscription-Geschäftsmodellen und entsprechenden Retention-/Engagement-Strategien, idealerweise im Mobile (App-)Umfeld, in Berührung gekommen.
  • Erfahrungen in der Nutzbarmachung von generativer KI wie ChatGPT oder Claude AI sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
  • Du stehst hinter der Vision des Banking von Morgen und brennst darauf, diese Vision mit uns zusammen zu verwirklichen.
Was wir anbieten
Es wird Spaß machen, versprochen. Mit mehr als 100 Überzeugungstäter*innen arbeitest du bei Tomorrow jeden Tag daran, Menschen für nachhaltige Finanzen zu begeistern. Unsere Kultur basiert auf unseren Werten, gelebter New-Work-Philosophie und klaren, ambitionierten Zielen. Aber schreiben können wir hier viel – lern uns am besten einfach kennen und überzeuge dich selbst.
Vergütung
45.000-55.000 Euro Jahresbrutto

Transparency is Queen (and King). Deshalb geben wir für alle Jobs eine Gehaltsspanne an. Eine individuelle Einschätzung und Eingruppierung in unsere transparente Gehaltsmatrix können wir vornehmen, sobald wir dich im Interview besser kennengelernt haben.
Von wo aus du arbeiten könntest
Wir möchten allen Mitarbeitenden bei Tomorrow ermöglichen, ihre Lebens- und Arbeitszeit flexibel und unter Berücksichtigung der eigenen Lebensrealität zu gestalten. Home Office und Mobile Work sind daher feste Bestandteile unserer “remote-friendly” Arbeitskultur. Gleichzeitig glauben wir an die besondere Atmosphäre und die Innovationskraft echter menschlicher Begegnung. Unser tolles Office in Hamburg bietet dafür Raum und steht dir jederzeit als Arbeitsort zur Verfügung. Unser Büro ist barrierearm, hat einen ebenerdigen Zugang und bietet flexible Möglichkeiten, den Arbeitsplatz zu gestalten. Von unserer*m zukünftigen CRM Manager*in wünschen wir uns circa 3-4 Tag “on-site” pro Monat. Alle weiteren Rahmenbedingungen hierfür besprechen wir gerne im Rahmen des Kennenlernens gemeinsam mit dir.
Und jetzt?
Welcome to our community
Wir fördern Vielfalt und begegnen uns auf Augenhöhe. Egal wie du bist, wir freuen uns auf dich - auch wenn du denkst, dass du nicht alle Anforderungen perfekt erfüllst.

Wenn du Lust hast, bei uns mitzumachen, brauchen wir folgende Infos von dir:
  • Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum
  • Deine Gehaltsvorstellung und deinen frühestmöglichen Eintrittstermin
  • Ein paar Worte zu deiner Motivation, mit uns das Banking von Morgen zu entwickeln
Außerdem würden wir uns freuen, wenn du uns sagst, wie du gerne angesprochen werden möchtest (Pronomen/Wunschname), sodass wir das im gesamten Bewerbungsprozess berücksichtigen können.
Dein*e Ansprechpartner*in
Anne
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Über uns
Wir sind ein Social Business aus dem Herzen von St. Pauli und haben es uns zum Ziel gemacht, Geld als Hebel für den positiven Wandel zu nutzen, um eine bessere Zukunft für alle zu gestalten. Im November 2018 haben wir mit einem nachhaltigen Girokonto gestartet, das heute mehr als 120.000 Menschen in Europa nutzen. Als nächstes wollen wir Tomorrow als umfassende Finanzplattform etablieren und noch mehr Geld in die richtige Richtung lenken. Mit einer App, die sich am Bedürfnis unserer Kund*innen orientiert, transparenter und zeitgemäßer Ansprache und messbarem sozialen und ökologischen Impact. Mach mit und hilf uns, nachhaltige Finanzen in der Mitte der Gesellschaft zu etablieren!
kununu
The role
We have big plans for Tomorrow. Our vision: Establish sustainable finance at the heart of society. That's a hell of a lot of work - so let's get started.

As a member of the CRM team, you will help us to bring the activation and loyalty of our customers to a new level. With your CRM campaigns, you will accompany our customers in every phase of their customer journey, creating a special product experience.

Your responsibilities will include:
  • You will identify communication potential in promising customer segments and develop creative communication strategies.
  • Based on customer insights, you will develop automated, scalable campaigns and multichannel lines of communication (e-mail, push notification, in-app notification) – from the idea to the implementation.
  • You will formulate hypotheses and improve campaigns iteratively using A/B or multivariate testing.
  • You will document campaigns and the findings learnt from them, keep an eye on relevant key figures and share your knowledge with the team.
  • Drawing on your CRM experience, you will process the communication requirements of internal stakeholders and help us to carry out cross-functional projects.
What we're looking for
  • You have completed a traineeship or graduated with a degree in the subject of digital/online marketing, marketing communication, communication/media studies, or in a comparable training course/degree subject and have already gained your first work experience in a related position.
  • You have experience and very good skills in working with customer engagement platforms like Braze, MoEngage[PH1] , Leanplum and CleverTap[PH2] .
  • You have experience in looking at things from a customer perspective and understanding what is important to different customer groups in different situations within the customer lifecycle.
  • You are familiar with the criteria used to analyze data and know how to prepare and present it in a comprehensible way.
  • You have experience in setting up A/B test scenarios.
  • Ideally, you are already familiar with subscription business models and the relevant retention/engagement strategies, preferably in a mobile (app) environment.
  • Prior experience in the utilization of generative AI such as ChatGPT or Claude AI would be an advantage but is not essential.
  • You are fluent in German and English, written as well as spoken.
  • You support the idea to create a better future for everyone by using money as a force for good.
What we offer
It will be fun too, we promise! Together with more than 100 like-minded colleagues, you will work every day to win people over to sustainable finance. Our culture is based on our values, our active new work philosophy and on clear, ambitious goals. But the best way to get to know us is to come and meet us and experience Tomorrow for yourself.
Salary
45.000-55.000 EUR annual gross

Transparency is Queen (and King). This is why we indicate a salary range for all jobs. Once we have got to know you better in an interview, we will be able to assess you individually and find out where you fit in our transparent salary matrix.
You want to work remotely?
We want to give all employees at Tomorrow the opportunity to organize their personal life and working hours flexibly and in keeping with their own requirements. Working from home and mobile work are therefore integral parts of our remote-friendly work culture. At the same time, we believe in the huge advantages of meeting up and working together in person. Our fantastic office in Hamburg is the perfect space for this and available to you any time. Our office is wheelchair-accessible, has ground-level access and offers flexible options for designing your workspace. We expect our future CRM Manager (f/m/x) to spend an average of 3-4 days a month working on-site in our office. We will be happy to discuss all other details with you when we meet you (virtually) in person.
What's the next step?
We'd like to welcome you to our community.
That is why we want to engage with you at eye level and invite you to come as you are - even if you think you don’t fit all the requirements yet.
 
If you're interested in working with us we need the following from you:
  • Your resume, without photo or birth information
  • Your salary expectations and earliest possible starting date.
  • A few sentences about your motivation to build the banking of tomorrow with us

Besides, we would appreciate it if you let us know how you would like to be addressed (pronoun / preferred name) so that we can take that into account throughout the application process.
Your contact at Tomorrow
Anne
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About us
We are a social business from the heart of St Pauli and our aim is to use money as a lever for positive change – to shape a better future for everyone. We started out in November 2018 with a sustainable current account, which is now used by more than 120,000 people in Europe today. Our next step is to establish Tomorrow as a comprehensive financial platform and to channel even more money in the right direction. With an app that is geared towards the needs of our customers, as well as modern, transparent communication and a measurable social and ecological impact. Join our team and help us establish sustainable finance at the heart of society!
kununu
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Werde ein Teil von Tomorrow und hilf uns, das Banking von Morgen zu entwickeln.
Wir freuen uns über ​dein Interesse an Tomorrow. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest ​du Schwierigkeiten mit dem Upload ​deiner Daten haben, wende ​dich einfach per Email an jobs@tomorrow.one.
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